Gwarancja i serwis towarów

Reklamacje

Procedura postępowania w przypadku uszkodzenia lub ubytku towaru dostarczanego kurierem DHL wygląda następująco:

Po podpisaniu listu przewozowego (podpis czytelny, data i godzina odbioru paczki) prosimy o sprawdzenie w obecności kuriera zawartości przesyłki. Kurier ma obowiązek zaczekać do momentu sprawdzenia przesyłki;
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru kurier ma obowiązek u Państwa na miejscu wypełnić protokół szkodowy.
Obowiązkiem kuriera jest posiadanie protokołu szkodowego. Jeżeli go nie posiada, protokół taki dołączamy do każdej przesyłki wysyłanej z naszej firmy.
Przed podpisaniem protokołu szkodowego należy go uważnie przeczytać i zwrócić szczególną uwagę na zgodność zawartych w nim informacji ze stanem rzeczywistym paczki (uszkodzenie opakowania, oznaczenia ostrzegawcze). Ponadto mogą Państwo zostać poproszeni
o zrobienie zdjęć uszkodzonego towaru.
W przypadku trudności ze sprawdzeniem towaru lub odmowy spisania protokołu szkodowego przez kuriera, prosimy o spisanie danych osobowych pracownika firmy przewozowej – imienia, nazwiska oraz numeru kuriera – i niezwłoczne przekazanie tej informacji handlowcowi prowadzącemu Państwa zamówienie lub działowi reklamacji do Jolanty Bukowskiej (48 384 44 88 wew. 717).
Wypełniony formularz (koniecznie z datą dostawy towaru) należy wysłać pocztą elektroniczną na adres reklamacje@kratki.pl lub faxem pod numer 48 384 44 88 wew. 106.
W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki z powodu uszkodzenia należy to wyraźnie zaznaczyć na liście przewozowym.
Jeżeli stwierdzą Państwo niezgodność otrzymanych towarów z dokumentem zakupu prosimy o zgłoszenie tego faktu do działu reklamacji, w ciągu 5 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki. Zgłoszenia otrzymane po tym terminie nie będą rozpatrywane.

UWAGA: Przyjęcie przez Państwa przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu uszkodzenia mechanicznego towaru. Jeżeli Kupujący nie wypełni wspólnie z przewoźnikiem protokołu szkodowego w momencie odbioru przesyłki oraz nie wyśle do nas w ciągu 5 dni od dnia zajścia zdarzenia, droga reklamacji zostanie zamknięta.

Kurier DHL nie przekazuje nam protokołów szkodowych, przekazanie reklamacji leży w Państwa gestii. Na podstawie dokumentu zakupu (faktury) zostajecie Państwo właścicielem towaru i możecie dochodzić wszelkich roszczeń od przewoźnika osobiście.

Procedura postępowania w przypadku wady ukrytej lub wadliwego działania towaru:
W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej w/w wad towaru należy na adres reklamacje@kratki.pl lub faxem pod numer 48 384 44 88 wew. 106 przesłać wypełniony protokół reklamacyjny razem z gwarancją i dowodem zakupu. Ponadto mogą Państwo zostać poproszeni
o zrobienie zdjęć reklamowanego towaru. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od momentu pisemnego jej zgłoszenia.
W ciągu tego czasu zostaniecie Państwo poinformowani o dalszym toku postępowania.

Zwrot towaru
Jeżeli dostarczony towar był zgodny ze złożonym przez Państwa zamówieniem, a mimo to chcą Państwo z niego zrezygnować, istnieje możliwość odesłania go w ciągu 10 dni kalendarzowych. Towar można zwrócić tylko pod warunkiem, że nie był montowany i nie nosi żadnych oznak użytkowania. W tym przypadku koszty przesyłki leżą po Państwa stronie.
Po otrzymaniu przez nas towaru w stanie nienaruszonym zostanie Państwu wystawiona i wysłana na Państwa adres korekta faktury.
Po odesłaniu do nas podpisanej kopii faktury pieniądze za oddany towar w ciągu 5 dni roboczych będą odesłane na Państwa konto.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z osobą obsługującą Państwa zamówienie.

UWAGA: W przypadku towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie zwroty lub wymiana towaru nie jest możliwa.

Bestsellery

Skontaktuj się z nami

48 340 10 00

Sprawdź przesyłkę

Gwarancja i serwis towarów

O Firmie

Informacje

Poradnik

Moje Konto